…πολυφορεμένη δήλωση ανθρώπων που είτε δεν έχουν προσπαθήσει, είτε δεν έχουν προσπαθήσει αρκετά. Πάντως συμφωνώ. Τα Social Media δεν πρόκειται να σου στείλουν πελάτες. Όπως δεν πρόκειται να σου στείλουν πελάτες οι εφημερίδες ή η τηλεόραση – από μόνα τους.

Όλα ξεκινάνε από το hype (ελληνιστί «για να το κάνουν όλοι, καλό θα είναι»), το οποίο έχει σπρώξει πολλούς στα Social Media χωρίς πλάνο και στρατηγική. Και -προφανώς- αυτοί γυρίζουν άπραγοι, χωρίς να έχουν κατανοήσει καν περί τίνος πρόκειται. [

Σε αυτόν τον κύκλο λοιπόν, τα Social Media μπορούν  να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο. Με δεδομένο ότι ένα μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών (>30% των Ελλήνων χρησιμοποιούν το Facebook) επηρεάζονται σε καθημερινή βάση από αυτά, με ερεθίσματα από φίλους αλλά και brands, όλοι συμφωνούμε ότι η παρουσία εκεί έχει νόημα.

Και όταν περνάμε από την απλή, παθητική παρουσία, σε δυναμική επικοινωνία και προσφέρουμε αξία, έχουμε πλέον προετοιμάσει το έδαφος και για τις πωλήσεις. Από τη στιγμή που έχουμε δημιουργήσει τη βάση μας, είμαστε σε σταθερή επικοινωνία με τους (δυνητικούς) πελάτες μας και έχουμε χτίσει (social) εμπιστοσύνη, μπορούμε να αρχίσουμε να προκαλούμε τα Triggers που θα οδηγήσουν στην πώληση.

Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση αυτών των Triggers είναι πολύ σημαντική διαδικασία. Απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό, καθώς πρέπει να αξιοποιήσει το κάθε μέσο διαφορετικά, αλλά και να λάβει υπόψη τη διαφορετικότητα του καθενός, για να πετύχουν το στόχο τους. Πάνω απ’ όλα απαιτούνται δοκιμές, μετρήσεις και συνεχή αξιολόγηση!

Έτσι, ενώ τα Social Media μπορεί να μην είναι το ιδανικό περιβάλλον πώλησης για όλα τα brands, για συγκεκριμένα προϊόντα και ανάλογα με το target group μπορεί να φέρουν πολύ καλά αποτελέσματα.

Υπάρχουν πολλά case studies επιτυχιών, και σίγουρα περισσότερα αποτυχιών (αυτά όμως δεν θα τα μάθουμε ποτέ). Μπορούμε να αναφερθούμε σε πολλά παραδείγματα, από το (παλιό πλέον) με τις πωλήσεις της Dell μέσω Twitter, μέχρι την πιο χειροπιαστή καμπάνια της Logos.com, αλλά και ελληνικές περιπτώσεις στο ξεκίνημά τους.

Το μόνο  σίγουρο είναι ότι κάθε περίπτωση είναι ξεχωριστή και πρέπει να αντιμετωπίζεται σαν τέτοια, με στόχευση και δημιουργικότητα. Δεν υπάρχει μαγική συνταγή επιτυχίας που θα δουλέψει σε όλους, ειδικά πλέον που το ‘κυνήγι του Like’ έχει γίνει αυτοσκοπός και  οδηγεί σε κορεσμό.

Τι πιστεύετε; Πόσο πολύ μπορούν τα Social Media να βοηθήσουν σε άμεσες ή έμμεσες πωλήσεις; Έχετε σχετικές εμπειρίες να μοιραστείτε;