Γενικά στη WOW group είμαστε ένας οργανισμός που του αρέσουν τα παιχνίδια και έχουμε μια φυσική τάση να σχεδιάζουμε τις υπηρεσίες μας και τα προϊόντα μας σχεδόν πάντα με κάτι fun, παιχνιδιάρικο στην συνταγή ακόμα και όταν αυτό δεν είναι απαραίτητο.

Δεν μιλάω για τις περιπτώσεις που κάποιος έχει ζητήσει ένα παιχνίδι ή κάτι τέτοιο, ακόμα και σε περιπτώσεις που το request είναι… «παραδοσιακό», ακόμα και τότε σκεφτόμαστε game mechanics αν όχι ολική παιχνιδοποίηση.

Πρόσφατο παράδειγμα πελάτης μας στον χώρο του corporate training μας ζήτησε ένα στήσουμε ένα εργαλείο ώστε να μπορούν οι facilitators του, να αποτυπώνουν τις δομές των εκπαιδευόμενων ομάδων, την εξέλιξη τους μέσα στην εκπαίδευση και τέλος να υπάρχει κάποιο report που θα δείχνει πως απέδωσαν (ή όχι) κάποιες τακτικές που επέλεξαν οι ομάδες εκπαιδευομένων κατά την διάρκεια των ασκήσεων τους.
Όσο μας μιλούσαν στο “brief” εμείς ακούγαμε «τουλάχιστον 2 ομάδες», «πορεία πρωταθλήματος», «βαθμολογία πρωταθλήματος»… χχμμμμ Primera Divisione? Bundesliga ή Champions League? Get the idea?

Άλλο έργο υπό εξέλιξη στην παρούσα, προσομοιώνει τον μηχανισμό δράσης μιας δραστικής ουσίας φάρμακου με απλό παιχνίδι (τύπου angry birds). Έτσι ο ασθενής (και η ομήγυρη του ασθενούς που είναι το σημαντικότερο support system σε τέτοιες περιπτώσεις) παίζοντας, καταλαβαίνουν και αφομοιώνουν όλα τα στάδια της διάδρασης με την αρρώστια, πως μπορεί το συγκεκριμένο σκεύασμα να βοηθήσει καταπολεμώντας το κακό, σε τι διαφέρει από τα μέχρι τώρα σκευάσματα και τι διαφορετικό μπορούν να αναμένουν στην ποιότητα ζωής του αγαπημένου τους! Παίζοντας «angry birds» με ρωτάτε? Πρακτικά, ΝΑΙ, απαντώ!

ΟΚ, ένα τελευταίο, πιο «ελαφρύ» παράδειγμα και κλείνω με τις ιστορίες.

Στο παρελθόν πελάτης με e-shop που είχε υψηλό abandoned cart ποσοστό (επισκέπτες στο e-shop του, ψώνιζαν, έβαζαν αντικείμενα στο καλάθι αλλά δεν εκτελούσαν την αγορά στο τελευταίο βήμα) κατάφερε να μειώσει δραστικά αυτά τα ποσοστά εγκαταλελειμμένων shopping carts με μια απλή εφαρμογούλα (δεν αξίζει ο όρος «εφαρμογή» στην παρούσα) που σε ενημερώνει για τον μέσο χρόνο check-out όλων των προηγούμενων, και σε προκαλεί εμμέσως να το κάνεις πιο γρήγορα:

Μέχρι τώρα κανείς δεν κατάφερε να κάνει check-out
πιο γρήγορα από 16 δευτερόλεπτα!!!

Εσύ… νομίζεις ότι μπορείς?
Δεν άκουσα?

Έκτοτε έχουμε λύσει το θέμα του με πιο παραδοσιακές μεθόδους χρησιμοποιώντας ποιοτική ανάλυση και μαθηματικά (ανατρίχιασα) αλλά στην αρχή αυτό το μικρό challenge έκανε φοβερή διαφορά, άμεσα και ανέξοδα, μέχρι να έρθει η επιστημονική λύση στο πρόβλημα!

Γιατί σας πρήζω με την παιχνιδοποίηση και τους μηχανισμούς αυτούς (game mechanics) με ρωτάτε? Υπάρχει μια αφοπλιστική αλήθεια εδώ όσο αφορά στην παιχνιδοποίηση:

Λειτουργεί ενθαρρύνοντας κάποιες επιθυμητές συμπεριφορές,
εκμεταλλευόμενη την ψυχολογική προδιάθεση που έχουμε
να παίζουμε παιχνίδια και να λύνουμε προβλήματα.

… και αν και δεν θα αναλύσω Maslow (θα ανατριχιάσω και πάλι) και όρους όπως αυτοπραγμάτωση, το να βασίζεις την επικοινωνία σου σε μία ακούσια ψυχολογική προδιάθεση του ακροατηρίου σου, είναι μια πολύ δυνατή βάση, για ότι πρόκειται να επικοινωνήσεις κατόπιν.

 

Γιάννης Γραβάνης
Διευθυντής Πωλήσεων
@gravio