performance support technologies
online marketing
Η διαφήμιση στα παιχνίδια: ένας θησαυρός!
083 ημέρες
Πρόσφατα δημοσιεύθηκε ένα σχετικό αφιέρωμα στο Marketing Week, στο πλαίσιο του οποίου ο Αργύρης Στασινάκης, WOW group Chairman, είχε δώσει την παρακάτω σύντομη συνέντευξη στην Κατερίνα Βαλλογιάννη, την οποία δημοσιεύουμε στην πληρότητά της εδώ.
Τι διαφημιστικές δυνατότητες προσφέρουν σήμερα τα games για τις μάρκες;
Τα games αποτελούν ένα συναρπαστικό immersive περιβάλλον όπου τα brands μπορούν να συνδεθούν ενεργά (engage) με παίκτες και εν δυνάμει καταναλωτές, προσφέροντας συναρπαστικές εμπειρίες στους καταναλωτές.
Η πιο αποτελεσματική σύνδεση κι ενεργοποίηση (engagement) γίνεται μέσω incentives (παροχές ή δώρα) που ενσωματώνονται στο game επιδιώκοντας ως αντάλλαγμα κάποια ενέργεια από τον παίκτη. Όσο πιο ελκυστικά τα incentives για τον παίκτη, τόσο πιο υψηλό το conversion της διαφημιστικής καμπάνιας.
Μάχες με μπογιά στο Trivia Heroes (playtriviaheroes.com). Τι λέτε, αποτελεί καλό χώρο για την τοποθέτηση διαφήμισης για brand χρωμάτων;
Ένα brand έχει τη δυνατότητα να επιλέξει την προβολή του σε ένα παιχνίδι ειδικά δημιουργημένο γι αυτό (custom game) ή σε ένα υφιστάμενο δημοφιλές παιχνίδι, όπου οι branded ενέργειες παρεμβάλλονται στο game play. Κατηγορίες games υπάρχουν πολλές. Τα πιο δημοφιλή για διαφήμιση είναι τα social games, που τρέχουν σε web και mobile.
“Sky is the limit” για τις διαφημιστικές καμπάνιες εντός των games. Τα πιο κοινά incentives των brands σε διεθνές επίπεδο αφορούν σε (α) κληρώσεις δώρων εντός ενός παιχνιδιού, (β) προβολή με εκπτωτικά κουπόνια, (γ) branded mini-games (αποστολές-quests) που παρέχονται για περαιτέρω ψυχαγωγία, (δ) δωρεάν game credits για τους παίκτες κ.ά.
Ως αντάλλαγμα για τα incentives, οι παίκτες καλούνται να συνδεθούν με το brand με ενέργειες όπως FB like, FB connect ή εγγραφή σε online υπηρεσία του brand, θέαση ενός διαφημιστικού βίντεο, συμπλήρωση στοιχείων (π.χ. e-mail) για μετέπειτα επικοινωνία (newsletters) από το brand, απάντηση σε ένα ερωτηματολόγιο (survey) κ.ά. Τα social media αποτελούν ιδανικό χώρο για επιπλέον engagement, καθώς τα Twitter, FourSquare κ.ά. προσφέρονται για επιπλέον gamified incentivized ενέργειες των παικτών οι οποίες αποσκοπούν σε user generated content γύρω από το brand.
Για την καλλιέργεια επιπλέον brand awareness, διάφορα games προσφέρονται για ένθεση branded προϊόντων, π.χ. ένα σαπούνι για το δέρμα, ένα μπουκάλι αναψυκτικού κ.ά. Οι ενθέσεις αυτές συνδυάζονται ιδανικά με incentives, αυξάνοντας το engagement των παικτών με το brand και αυξάνοντας περαιτέρω το conversion της καμπάνιας.
Στη συζήτηση αυτή πρέπει να ληφθεί υπόψη και η ραγδαία άνοδος του mobile, η οποία για την ώρα δεν έχει όριο, με το gaming να πρωταγωνιστεί στα App και Play stores. Τα location based services των mobile συσκευών μπορούν να συνδυαστούν με branded gamified incentives, ανοίγοντας περαιτέρω το πεδίο των μηχανισμών engagement.
Τέλος, ώριμη είναι η αγορά των banners σε περιβάλλον game, σε mobile και web με CTR αντίστοιχο αυτού των καλύτερων ιστοσελίδων.
Ποιες είναι οι σημαντικότερες προκλήσεις για τις μάρκες που τοποθετούνται σε ένα περιβάλλον gaming;
Οι σημαντικότερες προκλήσεις για τα brands που επιλέγουν να προβληθούν σε ένα περιβάλλον gaming είναι η ποιότητα, το targeting, το κόστος, η αποτελεσματικότητα και το reporting της καμπάνιας.
- Ποιότητα. Το brand name είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο για κάθε brand και η μη-καταλληλότητα ενός game σε σχέση με το brand μπορεί να φέρει αρνητικά αποτελέσματα. Η επιλογή των games αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την επιτυχία της καμπάνιας.
- Targeting. Οι επιλογές των brands κατά την στόχευση μίας καμπάνιας είναι πολλές: ηλικία, φύλλο, οικογενειακή κατάσταση, τόπος διαμονής, καταναλωτικές συνήθειες, ενδιαφέροντα κ.ά πολλά. Το game πρέπει να επιλεγεί ώστε η διαφήμιση να αφορά σε αυτούς που παίζουν.
- Κόστος. Το game είναι μία εφαρμογή και απαιτεί κόστος για την υλοποίησή της, λειτουργία και υποστήριξή της. Ένα ελάχιστο budget για ένα απλό social branded game σήμερα είναι 10.000 Ευρώ. Οι game publishers συνήθως προσφέρουν και μοντέλο αμοιβής τους που στηρίζεται σε conversion και στη επίτευξη στόχων.
- Αποτελεσματικότητα. Η επιτυχία μίας gaming διαφημιστικής καμπάνιας είναι συνέπεια της άψογης αξιοποίησης του game από τα στελέχη του brand και, βέβαια, της υψηλής αποδοχής του game από το κοινό. Η προσεκτική ενσωμάτωση των incentives χωρίς να εισβάλλουν στο game play είναι επίσης κλειδί για την επίτευξη του επιθυμητού conversion.
- Reporting: Όπως σε κάθε καμπάνια, έτσι κι εδώ χρειάζεται να ορισθούν οι στόχοι και τα πιο σημαντικά KPIs. Ένα brand χρειάζεται δεδομένα για τους καταναλωτές που συνδέονται (engage) μαζί του. Από δημογραφικά έως κοινωνικό προφίλ, ένα game αποτελεί ιδανικό όχημα για άντληση της πληροφορίας. Όσο πιο μεγάλη η καμπάνια, τόσο διευρύνονται οι δυνατότητες άντλησης και ανάλυσης στοιχείων.
Αντίστοιχα, τι πρέπει να προσέξει μία μάρκα που επιθυμεί να συνδεθεί με το gaming;
Τα games αποτελούν ένα ακόμα μέσο στη διαθέσιμη παλέτα του διαφημιστή και, για να αποδώσουν, πρέπει να αποτελέσουν αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής του brand.
Μέγιστα οφέλη σε μία διαφημιστική καμπάνια επιτυγχάνονται ύστερα από προσεκτική επιλογή των games σε συνάρτηση με τους στόχους της καμπάνιας. Σημαντικός παράγοντας επιτυχίας αποτελεί η αξιοποίηση των μοναδικών δυνατοτήτων των games ως digital μέσα: διαδραστικότητα (interactivity), κοινωνικοποίηση (social) και ψυχαγωγία (entertainment) αποτελεί τρίπτυχο των games που δύσκολα απαντώνται σε άλλα μέσα. Ποιοι είναι οι στόχοι της εκάστοτε καμπάνιας; Ένα game μπορεί να αποτελέσει άριστο όχημα για την επίτευξη brand awareness, social interaction, μακροχρόνιου engagement, έως και conversion των παικτών σε offline πελατών.
Τα games με έντονη Ελληνική κουλτούρα είναι περιορισμένα λόγω μικρού μεγέθους αγοράς και το gaming αποτελεί σχετικά άγνωστο πεδίο για τον Έλληνα διαφημιστή ή marketing executive. Ένας έμπειρος συνεργάτης, game publisher ή digital agency, θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της επιτυχίας! Η WOW group ειδικεύεται στα social games και τρέχει διαφημιστικές καμπάνιες στην Ελλάδα και το εξωτερικό όπου καταπληκτικές επιδόσεις έχουν καταγραφεί. Η καμπάνια του Multirama στο Παιχνίδι Γνώσης της WOW group έφερε άνω των 200.000 νέων fans στη σελίδα του brand στο Facebook μέσα σε μία περίοδο 4 μηνών (κερδίσαμε το E-volution award για Social Media & Interactive Marketing)! Το engagement που καταγράφηκε ήταν εντυπωσιακό ενώ η καμπάνια, που λειτούργησε στο πλαίσιο win-win συμφωνίας μεταξύ brand και game publisher, αποτέλεσε υπόδειγμα ποιότητας και αποτελέσματος.
Για ποιες κατηγορίες προϊόντων «ενδείκνυται» τα games ως διαφημιστικό περιβάλλον; Παρατηρούνται διαφοροποιήσεις ανάλογα με την εκάστοτε κατηγορία παιχνιδιού (video game, online game, social game);
Κάθε game, είτε πρόκειται για ένα MMO RPG είτε για ένα casual game, σε web, mobile ή κονσόλα, θα μπορούσε να αποτελέσει όχημα για μία διαφημιστική καμπάνια.
Τα social games αποτελούν χρυσή τομή και άριστο value for money για μικρά και μεγάλα brands. Τα casual social games ειδικότερα προσφέρουν ένα ιδανικό, ελεγχόμενο περιβάλλον για την προβολή ενός brand. Επιπλέον, οι δημογραφικά ισχυρότερες καταναλωτικά ομάδες παικτών εκπροσωπούνται πιο έντονα στα casual Facebook games: ο μέσος παίκτης social games (Facebook) είναι γυναίκα 37 ετών.
Η WOW group ειδικεύεται στα casual social games ως όχημα για incentivized branded advertising. Τα δεδομένα και οι μελέτες στηρίζουν την επιλογή αυτή: κάθε μέρα άνω των 300 εκ. χρηστών παίζουν games στο Facebook. 91% των social game players προσέχουν ενεργά incentivized διαφημίσεις εντός παιχνιδιών. H WOW group έχει μετρήσει ποσοστά engagement έως και 71% σε incentives από brands στο Παιχνίδι Γνώσης (playtriviaheroes.com). Τα οφέλη από engagement στα social games στο Facebook έχουν μακροχρόνια διάρκεια: 38% των fans ενός brand το έχουν συστήσει και σε φίλους τους.
Επίσης, ένα social game «κουμπώνει» ευκολότερα στις κοινωνικές λειτουργίες ενός social network (πχ Facebook, Twitter, FourSquare κ.ά.) ανοίγοντας νέες οδούς δημιουργικού engagement και διάχυσης της πληροφορίας. Οι φίλοι συνδέονται μέσω του game και το μήνυμα του brand ταξιδεύει ευκολότερα και με χαμηλότερο κόστος.
Γενικότερα, ένα brand, όταν προσεγγίζει την προοπτική διαφήμισης σε ένα game, πρέπει να κατανοήσει και τη φιλοσοφία του εκάστοτε game publisher. Οι φανατικοί παίκτες προτιμούν να πληρώσουν ένα premium gaming πακέτο παρά να γίνουν αποδέκτες διαφήμισης και ο game publisher συνήθως θα ικανοποιήσει πρώτα τη δική τους επιθυμία. Στο πλαίσιο αυτό, τα casual social games ενδείκνυνται ως η καλύτερη επιλογή για διαφήμιση, δεδομένου του ψυχαγωγικού και χαλαρωτικού τους χαρακτήρα καθώς και του γεγονότος ότι η διαφήμιση μπορεί να αποτελέσει μία σημαντική επιπλέον πηγή monetization για τους δημιουργούς τους.
From olive oil production to digital simulations and e-games. A simple journey.
0598 ημέρες
Olive picking. It’s around December every year. In the Kalamata region, the annual olive oil production exceeds 25,000 tons. Our family trees produce around one ton – enough for our extended family and our friends. For me, a citizen of the world, all this represents an escape – and yet, through my involvement, I am continuously inspired in my work.
Often, the most elementary of experiences lead us to extraordinary conclusions.
Just yesterday, my father and I were driving to a remote olive grove in order to check the state of our trees and plan ahead for the picking. The narrow, winding road extends through hundreds and hundreds of olive trees. There is no tarmac here and one finds several crossings on the way. Needless to say, one may easily get lost. This is the case for me too, who, in the past years, I have always been sitting on the passenger’s seat. This year, I realised that in order to learn the way, I had to take the steering wheel.
And so it happened. I drove following my knowledgeable passenger’s instructions, took these twists and turns, tackled the destroyed road surface, identified my own landmarks so that next time, on my own, I would reach my destination fast and safely. At last, nearing at the age of 40(!), I am now an even more useful instrument in my family’s efforts to produce that blessed olive oil.
Why is this simple story important?
“Trial & error”, “learning by our mistakes”, “On-the-Job-Training”, “role-play” are all learning techniques that share methodological elements with my olive-oil driving experience. I learnt the way to my olive trees by actively participating in the decision making process: is it left, is it right or do I keep on going straight?
In my case, I had the luxury to spend resources in order to learn: my father’s time, my vehicle, my own time and effort. In our business environment, it is seldom the case that we may devote real resources for training purposes, while properly managing cost and risk involved.
In this respect e-games (serious or fun) are an indispensable tool. Simulating every day processes in a virtual environment eliminates both cost and risk in exploiting real resources. Imagine a virtual cockpit, an oil-platform, a surgery room, a stock exchange floor and the simulation benefits are striking. Now imagine performing simpler tasks while playing a game on your computer: a sales pitch over the phone or face-to-face; an accountant closing books; a customer support call; evacuating a building safely. All these are individual steps in the ladder to success and, yes, simulations and e-games may prove a cornerstone in accelerating your way there.
In this game, the player is asked to move through space (3D) and identify the energy saving appliances by simply clicking on them. The game provides assistance and feedback.
WOW group builds games for learning (classroom and e-learning) and marketing (online and social media). Quite often, one game may serve both purposes. Contact us to discuss your business under a new gaming perspective!
Lead Generation
0723 ημέρες
by marriana
in online marketing
Ο όρος «Lead Generation» αναφέρεται στις προωθητικές ενέργειες που έχουν στόχο την προσέλκυση υποψηφίων πελατών μέσω της επικοινωνίας εξειδικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών σε κλάδους επιχειρήσεων και στοχευμένες αγορές. Απευθύνεται σε εταιρείες που επιθυμούν να επικοινωνήσουν τις λύσεις τους πιο δυναμικά, αυξάνοντας τα ραντεβού των πωλητών τους, τα αιτήματα για προσφορές και κατά συνέπεια τις πωλήσεις τους. Οι κλάδοι που μέχρι στιγμής εκδηλώνουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον είναι της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών, γενικά ο εταιρικός εξοπλισμός καθώς και οι υπηρεσίες προς ιδιώτες και επιχειρήσεις (ασφάλειες, τραπεζικά προϊόντα,, διαφήμιση, επιδοτούμενα προγράμματα κ.α.).
Ανάμεσα στα πλεονεκτήματα βρίσκονται η δημιουργία ευκαιριών για τις πωλήσεις (pipeline), η τοποθέτηση σε σχέση με τον ανταγωνισμό, η καλλιέργεια ενδιαφέροντος σε υποψηφίους αγοραστές, η αναγνωσιμότητα της μπράντας, η εκπαίδευση των πελατών και η δημιουργία σχέσεων με αυτούς για την ικανοποίηση μελλοντικών αναγκών τους. Σε γενικές γραμμές, ανάλογα με την πολιτική και τους στόχους της εταιρείας, τον διαθέσιμο προϋπολογισμό, υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για την δημιουργία leads προς τις πωλήσεις, περισσότερο ή λιγότερο παραδοσιακές.
Συμπληρωματικές αναφορές συνεργατών
Θεωρείται η πιο αποδοτική τεχνική για τη δημιουργία ποιοτικών leads και η απόδοσή της εξαρτάται από την αγορά στην οποία δραστηριοποιείται η εκάστοτε επιχείρηση. Στις περιπτώσεις των Β2Β αγορών, όταν μια επιχείρηση συνενώνει τις δυνάμεις τις με άλλες επιχειρήσεις, οι οποίες δραστηριοποιούνται στην ίδια αγορά προσφέροντας συμπληρωματικά προϊόντα, τότε το αποτέλεσμα είναι ο πολλαπλασιασμός της εισροής leads. Γίνεται σαφές ότι η συγκεκριμένη τεχνική προϋποθέτει μια συνεργατική και ευγενική σχέση μεταξύ των μερών.
Telemarketing/Cold Calling
Πρόκειται για μια αποδεδειγμένα αποτελεσματική τεχνική στην δημιουργία ποιοτικών leads σε σταθερή βάση. Όταν σχεδιάζεται και εκτελείται μακροπρόθεσμα το telemarketing μπορεί να προσδώσει σε μια εταιρεία μια συνεχή ποσότητα leads πωλήσεων. Το telemarketing αποτελεί μία διαπροσωπική τεχνική marketing και πώλησης, η οποία προσφέρει μια χαμηλή σε κόστος αλλά αποτελεσματική εναλλακτική στους παραδοσιακούς τρόπους πωλήσεων.
Search Engine/Internet Marketing/Social Media Optimization
Πρόκειται για μια από τις πιο αποδοτικές και μεθοδευμένες τεχνικές για παραγωγή leads, η οποία έχει αποτέλεσμα τόσο για ανερχόμενες επιχειρήσεις όσο και για τις ήδη εδραιωμένες, ακόμα και για όσους επαγγελματίες εργάζονται από το σπίτι οι οποίοι διαθέτουν online παρουσία με μια ιστοσελίδα. Η τεχνική περιλαμβάνει την επιλογή των βέλτιστων λέξεων-κλειδιά και την δημιουργία διαφημίσεων που δημοσιοποιούνται στα αποτελέσματα μηχανών αναζήτησης και σε παρεμφερείς ιστοσελίδες, ώστε να δημιουργήσουν αυξημένη κίνηση στην ιστοσελίδα της εταιρείας.
Καθώς οι επιλογές για τους αγοραστές συνεχώς αυξάνονται και καθώς οι πληροφορίες στο διαδίκτυο και σε άλλα μέσα συνεχώς πληθαίνουν, οι αγοραστές γίνονται όλο και πιο επιλεκτικοί. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να υφίσταται ένα σωστά συγκροτημένο πρόγραμμα δημιουργίας και διαχείρισης leads, το οποίο πρέπει να περιλαμβάνει Search Engine Optimization (SEO) και Internet marketing στρατηγικές για να προσελκύει υποψηφίους πελάτες στην αρχή του αγοραστικού κύκλου. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μετατοπίζουν πλέον τις προσπάθειές τους από την «πολυλογία για πλεονεκτήματα του προϊόντος» στην «ενδυνάμωση των χρηστών» μέσα από το κτίσιμο σχέσεων με τα προϊόντα και με τις εταιρείες στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης (Twitter, blogs, Facebook, LinkedIn, message boards, Yahoo groups). Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βρίσκονται πλέον στην κορυφή των καναλιών για τη δημιουργία lead και όλο και πιο πολύ οι marketers στρέφονται σε αυτά για να εκμαιεύσουν νέους πελάτες.
Email Marketing
Η επιτυχής εκτέλεση της τεχνικής του email/direct mail marketing είναι πολλές φορές μία πολύπλοκη διαδικασία. Η επιτυχία ή η αποτυχία δημιουργίας επιχειρηματικών ευκαιριών μέσω της μαζικής αποστολής e-mails εξαρτάται από την ποιότητα της λίστας με τις εταιρείες, στις οποίες στοχεύει η εκάστοτε καμπάνια. Υπάρχουν εκατοντάδες λίστες και συνδυασμοί αποδεκτών, είναι σίγουρο όμως ότι ελάχιστες από αυτές όντως εξυπηρετούν ή ταιριάζουν στο προωθούμενο προϊόν ή υπηρεσία. Σημαντικό ρόλο παίζει και το υλικό το οποίο θα χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία του τελικού περιεχομένου. Τα διαφημιστικά e-mails πρέπει να είναι σαφή και συγκεκριμένα. Πρέπει να δίνουν στο αναγνωστικό κοινό όλα αυτά που χρειάζονται για να πάρουν την απόφαση να προτιμήσουν την εκάστοτε επιχείρηση και να αγοράσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
To ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως επιχειρηματικό εργαλείο marketing, δίνει τη δυνατότητα σ τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να προωθήσουν τα προϊόντα τους και να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους γρήγορα, εύκολα και κυρίως με ελάχιστο κόστος. Σε όσο πιο μικρή ομάδα κοινού απευθύνεται ένα προϊόν, τόσο περισσότερο του ταιριάζει η διαφήμιση μέσω e-mail και αυτό βέβαια αποτελεί ένα από τα κυριότερα πλεονεκτήματα που προσφέρει σε μια ΜΜΕ.
Live Seminars
Ασχέτως αν γίνεται σε πραγματικό χρόνο ή μέσω τηλεφώνου (teleseminars) ή μέσω διαδικτύου (webinars), τα σεμινάρια και τα εργαστήρια αποτελούν ένα τέλειο εργαλείο δημιουργίας ευκαιριών πωλήσεων. Το βασικό πλεονέκτημα της συγκεκριμένης τακτικής είναι το χαμηλό κόστος ειδικά μέσω τηλεφώνου. Τα webinars είναι πιο ακριβά αλλά δημιουργούν ένα ιδιαιτέρως διαδραστικό περιβάλλον για τους συμμετέχοντες, οι οποίοι συμμετέχουν από την άνεση του δικού τους χώρου.
Γίνεται επομένως κατανοητό ότι η κάθε τεχνική έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της και ότι η κάθε επιλογή έχει και διαφορετικές προοπτικές και σκοπιμότητα. Ανάλογα με το τι επιδιώκουμε, αύξηση της αναγνωσιμότητας της μπράντας, δημιουργία ενδιαφέροντος, κατανόηση προϊόντων, υπηρεσιών και λύσεων, συλλογή πληροφοριών για ανάγκες, αντιλήψεις της αγοράς, μπορούμε να επιλέξουμε μία ή συνδυασμό τεχνικών. Τέλος, όσο οι προσπάθειες για τη δημιουργία leads μετατοπίζονται προς το διαδίκτυο, τα τεχνολογικά εργαλεία για την εκτέλεση και τον έλεγχο τέτοιου είδους προσπαθειών θα είναι απολύτως απαραίτητα για την επίτευξη μακροπρόθεσμης αξίας.
Μαρία Αρριανά
Marketing Executive
“Από τα Social Media μην περιμένεις πωλήσεις”
0758 ημέρες
…πολυφορεμένη δήλωση ανθρώπων που είτε δεν έχουν προσπαθήσει, είτε δεν έχουν προσπαθήσει αρκετά. Πάντως συμφωνώ. Τα Social Media δεν πρόκειται να σου στείλουν πελάτες. Όπως δεν πρόκειται να σου στείλουν πελάτες οι εφημερίδες ή η τηλεόραση – από μόνα τους.
Όλα ξεκινάνε από το hype (ελληνιστί «για να το κάνουν όλοι, καλό θα είναι»), το οποίο έχει σπρώξει πολλούς στα Social Media χωρίς πλάνο και στρατηγική. Και -προφανώς- αυτοί γυρίζουν άπραγοι, χωρίς να έχουν κατανοήσει καν περί τίνος πρόκειται. [
Σε αυτόν τον κύκλο λοιπόν, τα Social Media μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο. Με δεδομένο ότι ένα μεγάλο ποσοστό των καταναλωτών (>30% των Ελλήνων χρησιμοποιούν το Facebook) επηρεάζονται σε καθημερινή βάση από αυτά, με ερεθίσματα από φίλους αλλά και brands, όλοι συμφωνούμε ότι η παρουσία εκεί έχει νόημα.
Και όταν περνάμε από την απλή, παθητική παρουσία, σε δυναμική επικοινωνία και προσφέρουμε αξία, έχουμε πλέον προετοιμάσει το έδαφος και για τις πωλήσεις. Από τη στιγμή που έχουμε δημιουργήσει τη βάση μας, είμαστε σε σταθερή επικοινωνία με τους (δυνητικούς) πελάτες μας και έχουμε χτίσει (social) εμπιστοσύνη, μπορούμε να αρχίσουμε να προκαλούμε τα Triggers που θα οδηγήσουν στην πώληση.
Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση αυτών των Triggers είναι πολύ σημαντική διαδικασία. Απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό, καθώς πρέπει να αξιοποιήσει το κάθε μέσο διαφορετικά, αλλά και να λάβει υπόψη τη διαφορετικότητα του καθενός, για να πετύχουν το στόχο τους. Πάνω απ’ όλα απαιτούνται δοκιμές, μετρήσεις και συνεχή αξιολόγηση!
Έτσι, ενώ τα Social Media μπορεί να μην είναι το ιδανικό περιβάλλον πώλησης για όλα τα brands, για συγκεκριμένα προϊόντα και ανάλογα με το target group μπορεί να φέρουν πολύ καλά αποτελέσματα.
Υπάρχουν πολλά case studies επιτυχιών, και σίγουρα περισσότερα αποτυχιών (αυτά όμως δεν θα τα μάθουμε ποτέ). Μπορούμε να αναφερθούμε σε πολλά παραδείγματα, από το (παλιό πλέον) με τις πωλήσεις της Dell μέσω Twitter, μέχρι την πιο χειροπιαστή καμπάνια της Logos.com, αλλά και ελληνικές περιπτώσεις στο ξεκίνημά τους.
Το μόνο σίγουρο είναι ότι κάθε περίπτωση είναι ξεχωριστή και πρέπει να αντιμετωπίζεται σαν τέτοια, με στόχευση και δημιουργικότητα. Δεν υπάρχει μαγική συνταγή επιτυχίας που θα δουλέψει σε όλους, ειδικά πλέον που το ‘κυνήγι του Like’ έχει γίνει αυτοσκοπός και οδηγεί σε κορεσμό.
Τι πιστεύετε; Πόσο πολύ μπορούν τα Social Media να βοηθήσουν σε άμεσες ή έμμεσες πωλήσεις; Έχετε σχετικές εμπειρίες να μοιραστείτε;
Articulate: για την εκπαίδευση και το marketing!
0765 ημέρες
Οι ανάγκες πολλές και διάφορες!
Ποτέ δεν ήταν ευκολότερο να δημιουργήσετε τις δικές σας online παρουσιάσεις! Συχνά ακούμε από εσάς:
- Θέλω να κρεμάσω στη σελίδα μου οδηγίες για τους χρήστες του προϊόντος μου! Θέλω video, εικόνα, αφήγηση και animations!
- Θέλω ένα photo-gallery!
- Θέλω ένα γλωσσάρι!
- Ας φτιάξουμε ένα video της εταιρικής μας ταυτότητας – με μουσική!
- Έχω μία βιβλιοθήκη 100 σύντομων μαθημάτων (όλα σε κείμενο και εικόνες) και θέλω να τα αναρτήσω στο Intranet της εταιρείας μας. Δε μου αρκεί ένα PDF – χρειάζομαι διαδραστικότητα και στο τέλος ένα test!
- Ένα απλό παιχνίδι θέλω να φτιάξω: role-play με αρθρωτό σενάριο, το οποίο εξελίσσεται ανάλογα με τις επιλογές του παίκτη!
Η λύση: Articulate Studio 09
Είτε για online εκπαίδευση, είτε για online marketing, το Articulate Studio προτιμάται συστηματικά από επαγγελματίες δημιουργούς σε όλο τον κόσμο.
Το Articulate Studio συνδυάζει μια σειρά από εργαλεία με στόχο τη γρήγορη και άμεση δημιουργία περιεχομένου online marketing και e-learning με διαδραστικό περιεχόμενο, κουίζ γνώσεων και τεστ αυτοαξιολόγησης.
Αποτελείται από το Articulate PRESENTER το οποίο ενσωματώνοντας αρχεία παρουσιάσεων από το PowerPoint τα μετατρέπει σε παρουσιάσεις FLASH, το Articulate QUIZMAKER για την δημιουργία τεστ αυτοαξιολόγησης, ερωτηματολογίων, ασκήσεων διαφόρων τύπων, ακόμα και παιχνιδιών, το Articulate ENGAGE για την προσθήκη διαδραστικών δραστηριοτήτων υψηλού επιπέδου και το Articulate Encoder για την εισαγωγή διαφόρων μορφών Video στο εκπαιδευτικό περιεχόμενο.
Articulate: εύκολο!
Presenter: δείτε video
Το Articulate Presenter (δείτε demo) είναι αρμονικά ενσωματωμένο στο δημοφιλές PowerPoint της Microsoft. Αν έχετε ένα αρχείο ΡΡΤ/ PPTx, τότε έχετε ήδη κάνει την αρχή για την online σας παρουσίαση!
- Προσθέστε και διαχειριστείτε ήχο και αφηγήσεις.
- Εκμεταλλευτείτε τα 165 εφέ κίνησης του PowerPoint
- Συγχρονίστε τους ήχους με τα animations.
- Προσθέστε εφέ όπως light boxes και άλλα, ώστε να δώσετε έμφαση στο μήνυμά σας!
- Προσθέστε video και flash αντικείμενα!
- Προσθέστε μοναδικές αλληλεπιδραστικές δραστηριότητες με το Engage
- Δημιουργήστε κουίζ και παιχνίδια με το QuizMaker
- Προσθέστε πλοήγηση σε πολλαπλά επίπεδα – ακόμα και αναζήτηση στα περιεχόμενα της παρουσίασής σας
- Ενσωματώστε ιστοσελίδες ή video από το youtube.com – και όχι μόνο!
- Προσαρμόστε το look & feel του μαθήματος σύμφωνα με τις λειτουργικές σας απαιτήσεις και το brand σας
- … και πολλά άλλα!
Ιδανικό για e-learning!
Το Articulate είναι ένα δημοφιλές e-learning authoring tool ακριβώς γιατί ενδυναμώνει τον μαθησιακό σχεδιαστή με πληθώρα αλληλεπιδραστικών στοιχείων.
Για εσάς που ψάχνετε να αναπτύξετε e-learning εκπαιδευτικό περιεχόμενο, τo Articulate θα σας λύσει τα χέρια, καθώς, με το πάτημα ενός κουμπιού, κάνει publish σε SCORM (Sharable Content Object Reference Model). Το SCORM δεν είναι τίποτε άλλο παρά ένα σύστημα προδιαγραφών το οποίο διασφαλίζει ότι το e-learning μάθημά σας (μαθησιακό πακέτο – content object) θα μπορεί να αναρτηθεί σε οποιοδήποτε διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης της μάθησης (Learning Management System ή απλά LMS). Χάρη στο SCORM θα μπορείτε να λαμβάνετε αναφορές για την πρόοδο των μαθητών σας ή για τα αποτελέσματα των test που έχετε ενσωματώσει στα μαθήματά σας.
Articulate: οικονομικό!
Engage: δείτε video
Αν όλα αυτά φαίνονται τόσο καλά, ακόμα καλύτερη είναι και η τιμολογιακή πολιτική της WOW group, reseller της Articulate. Το Articulate Studio 09 διατίθεται ως πακέτο, αλλά μπορείτε να επιλέξετε και τα μεμονωμένα προϊόντα Presenter, Quizmaker, Engage, Video Encoder. Προσφέρεται επίσης έκπτωση 50% στις τιμές καταλόγου για εκπαιδευτικούς οργανισμούς.
Articulate: εκπαίδευση!
Η WOW group έχει δημιουργήσει και παραδίδει μία πολύτιμη σειρά σεμιναρίων για νέους χρήστες του Articulate Studio. Η εκπαίδευση δομείται σε δύο επίπεδα, Basic και Advanced, διάρκειας 8 ωρών το καθένα. Ιδιαίτερα δημοφιλές είναι το on the Job Training που παρέχουμε σε δημιουργούς περιεχομένου. Το OJT πρόγραμμά μας έχει μεγάλη αξία καθώς διεξάγεται πάνω στο δικό σας αντικείμενο/ υλικό!
Δείγματα…
Quizmaker: δείτε video
Αναρωτιέστε τι κάνουν οι άλλοι με το Articulate; Δείτε την εταιρική παρουσίαση της ΦΑΡΜΑΣΕΡΒ-LILLY ή e-learning μαθήματα Microsoft Office WORD 2007. Δείτε επίσης «Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση Τροχαίου Ατυχήματος» της Εθνικής Ασφαλιστικής. Καταγεγραμμένοι οργανισμοί που ήδη χρησιμοποιούν το Articulate είναι, μεταξύ άλλων, η Τράπεζα Πειραιώς, η EUROBANK, η Vodafone, η COSMOTE, καθώς και εκπαιδευτικοί οργανισμοί του ευρύτερου ιδιωτικού και δημόσιου τομέα.
Articulate: δοκιμάστε δωρεάν!
Κατεβάστε κι εγκαταστήστε δωρεάν το Articulate! Δοκιμάστε την πλήρως λειτουργική του έκδοση για 30 ημέρες. Αξιολογήστε το συνολικά και αποφασίστε για το σωστό πλάνο αδειών κι εκπαίδευσης που καλύπτει τις δικές σας ανάγκες. Αν έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Η WOW group και η Articulate φροντίζουν για εσάς!
Social Media: Ευκαιρία ή απειλή για την εταιρεία μου;
4939 ημέρες
Τα Social Media είναι ήδη η μεγαλύτερη πηγή δημιουργίας κίνησης στο Internet. Επιπρόσθετα, πρόσφατη έρευνα της European Communication Monitor δείχνει ότι τα επόμενα τρία χρόνια αναμένεται περαιτέρω αύξηση κατά 37% στη σημασία που θα έχουν ως εργαλείο PR, η μεγαλύτερη σε σχέση με τα υπόλοιπα κανάλια επικοινωνίας.
Mε δεδομένα τα παραπάνω, θα επιχειρήσω να εξηγήσω γιατί τα Social Media (SM) αποτελούν ευκαιρία για τη σύγχρονη επιχείρηση. Οι καταναλωτές δείχνουν να έχουν κουραστεί από τις υπερβολές των παραδοσιακών μέσων και στρέφονται όλο και περισσότερο στα SM, όπου τους δίνεται η δυνατότητα να μοιραστούν εμπειρίες και πληροφορίες για τα προϊόντα και τις εταιρείες που τους ενδιαφέρουν.
Ενώ αρκετές εταιρείες αναγνώρισαν αυτήν την τάση των καταναλωτών και κινήθηκαν νωρίς στον χώρο των SM, οι μεσαίες και μικρομεσαίες εταιρείες παγκοσμίως (και στην Ελλάδα) είναι πιο διστακτικές, μη έχοντας καταλήξει στο αν είναι για αυτές ευκαιρία ή απειλή.
Τι σκοπό έχουν τα Social Media;
Τα SM έχουν την μοναδική ικανότητα να υπηρετούν ιδιαίτερα στοχευμένα τους σκοπούς των PR, αλλά περισσότερο του Μάρκετινγκ, συχνά δε με μεγάλη επιτυχία, όπως στις περιπτώσεις της Dell και της Starbucks (www.engagementdb.com). Έχουν όμως βρει και άλλες χρήσεις, όπως σε διαδικασίες recruiting ή ακόμα και στην εκπαίδευση. Αφού λοιπόν ένα σχετικά χαμηλού κόστους και τόσο ευέλικτο εργαλείο μπορεί να έχει τόσες εφαρμογές, γιατί είμαστε μόνο στην γραμμή εκκίνησης ακόμα; Τι φοβόμαστε;
Ο B.L. Ochman, γνωστός blogger, σε post του στο socialmediatoday.com καταγράφει τους βασικούς λόγους που οι εταιρείες καθυστερούν την απόφαση εμπλοκής τους στα SM:
1. Φόβος ότι οι εργαζόμενοι θα σπαταλούν χρόνο στα SM της εταιρείας.
2. Καταναλωτές που μισούν την εταιρεία θα κάνουν κακό στο brand.
3. Έλλειψη ελέγχου του brand.
4. Κόστος: τα SM απαιτούν κανονικό budget. Δεν είναι δωρεάν, ούτε καν οικονομικά.
5. Φόβος για πιθανές μηνύσεις και νομικές επιπλοκές.
6. Φόβος για διαρροή εταιρικών μυστικών.
Όλα τα παραπάνω έχουν απαντήσεις βέβαια και όσοι βρίσκουν τις λύσεις και τις ισορροπίες, αμείβονται. Υπάρχουν αρκετές περιπτώσεις όπου τα SM βοήθησαν εταιρείες να διορθώσουν «προβληματικές, εσφαλμένες ακόμα και υστερόβουλες προθέσεις και αντιλήψεις καταναλωτών» όπως η Starbucks διαχειρίστηκε επιτυχώς την επίθεση στο brand της (www.stopstarbucks.com) ή η Pizza Domino’s (www.pizzaturnaround.com) κατάφερε να εμπλέξει την κοινή γνώμη στον ανασχεδιασμό των συνταγών της και η πιο κοντινή μας ελληνική Ιkea (www.facebook.com/ikeagreece) διαχειρίστηκε μέσω του Facebook, κατηγορίες αδικαιολόγητης διαφοροποίησης τιμών για το ίδιο προϊόν από χώρα σε χώρα.
Οι έξυπνες εταιρείες ακούν προσεκτικά όταν οι καταναλωτές τους γίνονται επικριτικοί. Συχνά τα όποια αρνητικά σχόλια καταναλωτών σημαίνουν απλά ότι υπάρχει ανάγκη αλλαγής…
Ο κόσμος και η Ελλάδα -global & local view-
Καθημερινά ακούμε όλο και περισσότερο για SM, και δεν αναφερόμαστε στους κάτοικους της Silicon Valley, αλλά για τη δική μας καθημερινότητα. Φαινόμενο λογικό άλλωστε, κρίνοντας από τη διείσδυση που έχουν τα SM στους Έλληνες: περισσότεροι από 1 στους 4 είναι ενεργά μέλη στο Facebook.
Είχαμε την τιμή να προβάλουμε τις δικές μας, αλλά πρωτίστως να ακούσουμε, γνώμες τρίτων και κάποιες σοβαρές πρωτοβουλίες που πάρθηκαν από εταιρείες και συνάδελφους του χώρου σε θέματα χρήσης SM κατά την διάρκεια κυρίως του 4th Corporate Communication Conference, αλλά και του 6th People Management Executive Seminar.
Επίσης έντονη η παρουσία του ιδιωτικού αλλά σημαντικότερα του δημόσιου τομέα στην πρόσφατη ημερίδα «Ποιος φοβάται τα Social Media» του Ινστιτούτου Επικοινωνίας. Η παρουσία του κρατικού μηχανισμού στα SM είναι πλέον δεδομένη, με χαρακτηριστική την έλευση του πρώτου διαγωνισμού με βασικό αντικείμενο τα SM ως εργαλεία διαφήμισης (για το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα Εκπαίδευσης και Διά Βίου Μάθησης, από το Υπουργείο Παιδείας).
Tα SM εν δράση, από τη σκοπιά των ελλήνων executives
Χαρακτηριστικό δείγμα των δυνατοτήτων και της έντασης των SM σαν επικοινωνιακό εργαλείο, είναι η αλλαγή που υφίσταται ο χώρος των δημοσίων σχέσεων από την έλευση των SM τόσο παγκοσμίως, όσο και στην Ελλάδα.
Ακόμα και το email ίσως πάψει να υπάρχει όπως το ξέρουμε, πιο σύντομα από όσο νομίζουμε. Έτσι τουλάχιστον πιστεύει η Sheryl Sandberg, COO του Facebook: «Μόνο το 11% των εφήβων στέλνουν email μεταξύ τους, οπότε μάλλον το email αργοπεθαίνει…» (σχετικό video).
Ενώ δεν θα βιαστούμε να καταργήσουμε το (τα) email μας -αφού είναι ακόμα το σημαντικότερο ίσως business εργαλείο επικοινωνίας (στην Ελλάδα είναι ο βασικός λόγος χρήσης του Internet για το 38% των χρηστών, σε αντίθεση με ένα 22% για το οποίο ο βασικός λόγος είναι τα social networks – TNS Digital Life 2010)- σίγουρα όμως στο (άμεσο) μέλλον βλέπουμε το email να εξελίσσεται σε μια πιο ολοκληρωμένη μορφή επικοινωνίας, ενσωματωμένο ίσως σε ορισμένα social networks (το Facebook ήδη έκανε σχετικές ανακοινώσεις για το νέο messaging system του, με το οποίο φιλοδοξεί να αναλάβει μεγάλο όγκο του casual emailing).
Στην προσπάθεια μας να κατανοήσουμε την ελληνική πραγματικότητα καλύτερα και να συγκρίνουμε αποτελέσματα και τάσεις με διεθνείς έρευνες, έχουμε διενεργήσει σχετικά surveys, από τα οποία αναφέρουμε ορισμένα σημεία ενδιαφέροντος.
Η εμπλοκή μας στα SM δεν μπορεί να είναι μια μονοσήμαντη δράση, η προσπάθεια ενός «task force» για μια εβδομάδα ή ένα τρίμηνο. Θα πρέπει να είναι ένα στρατηγικό πλάνο μακροπρόθεσμο (ίσως και με προκαθορισμένο exit point), όσο και το πλάνο του Μάρκετινγκ ή των πωλήσεων, και συνήθως με κοινούς στόχους.
Είναι ένα ακόμα κομμάτι του παζλ.
«Η έρευνα μας έδειξε…»
Ρωτώντας τους πελάτες μας και followers στα SM δίκτυά μας, «Τι περιμένετε σαν αποτέλεσμα από τη SM στρατηγική σας» οι πιο δημοφιλείς απαντήσεις ήταν:
1. Να δημιουργήσω buzz γύρω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
2. Να εμπλέξω τους καταναλωτές με το brand μας (engagement).
3. Να καταλάβω πώς αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής το brand μας.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε το γεγονός ότι η απάντηση «να φέρω τον καταναλωτή στο σημείο πώλησης» είναι σταθερά η λιγότερο δημοφιλής. Είναι προφανές ότι τα SM δεν έχουν πείσει ακόμα στην Ελλάδα σαν αποτελεσματικό κανάλι πωλήσεων. Βλέποντας όμως διάφορες επιτυχημένες προσπάθειες, όπως αυτή της Dell που μέσω του Twitter ξεπέρασε τα $6,5 εκ. πωλήσεων φέτος, φαίνεται ότι μπορεί να γίνει.
Τα στελέχη που απάντησαν στην ερώτηση «τι θα ζητούσαν από εμάς (ή το agency τους) όσον αφορά στα SM πλάνα τους», ζήτησαν ομόφωνα:
1. Πιο προβλέψιμο ROI
2. Καινοτόμες SM υπηρεσίες
3. Mobile εφαρμογές.
Κρίνοντας από την ανάγκη για πιο απτό ROI, ίσως το «βάρος» της όποιας καθυστέρησης στην υιοθέτηση των SM σαν mainstream εργαλείο επικοινωνίας στη χώρα μας να είναι και στους δικούς μας ώμους (των agencies). 
Είναι απαραίτητο να αναδείξουμε τη σκοπιμότητα του Μέσου από τη business σκοπιά και να παρέχουμε τα δεδομένα που θα υποστηρίξουν την απόφαση για την όποια επένδυση.
Τέλος ζητώντας από τους ερωτηθέντες να «αναδείξουν τα κανάλια που εμπιστεύονται περισσότερο για επαγγελματικούς σκοπούς».
Οι συνήθεις ύποπτοι εδώ επιβεβαίωσαν τη φήμη τους.
Τελικά, ευκαιρία ή απειλή;
Επειδή το θέμα δεν μπορεί να εξαντληθεί εδώ, στο δίλημμα «ευκαιρία ή απειλή» ελπίζω να βοήθησα να γείρω τη ζυγαριά προς το «ευκαιρία» ή τουλάχιστον να ανέδειξα κοινά σημεία δράσης, μέσω των οποίων θα μπορούσαμε να κάνουμε τα SM λιγότερο απειλή και περισσότερο ευκαιρία.
Κλείνω φορώντας το «καπέλο του καταναλωτή» περισσότερο από αυτό του επαγγελματία του χώρου, με ένα τελευταίο σχόλιο, χωρίς ίχνος διάθεσης για κινδυνολογία: Η συζήτηση για το brand σας στα social media γίνεται (και θα συνεχίσει να γίνεται) με ή χωρίς εσάς παρόντες. Το brand σας διαμορφώνεται από tweets, likes, αναρίθμητα posts, blogs, videos και user generated content… κοιμάστε ήσυχοι απέχοντας από αυτήν τη συζήτηση;
Γιάννης Γραβάνης
Το άρθρο δημοσιεύτηκε στο Περιοδικό Marketing Week (22.11.2010)
English
Latest comments